"Trong the gioi kinh doanh canh tranh khoc liet ngay nay, viec so huu mot dich vu khach hang xuat sac khong chi la mot loi the ma con la yeu to quyet dinh su song con cua doanh nghiep. Khach hang ngay cang doi hoi su ho tro nhanh chong, hieu qua va tien loi, bat ke ngay dem. Chinh vi vay, mo hinh B8 - dich vu ho tro khach hang 24/7 dang tro thanh xu huong tat yeu, mang lai su hai long toi da cho khach hang va thuc day su phat trien ben vung cho doanh nghiep. Bai viet nay se di sau phan tich tam quan trong cua B8, nhung loi ich ma no mang lai, cung nhu cach thuc xay dung va van hanh mot he thong b8 hieu qua.



1. B8: Su can thiet trong ky nguyen so



The gioi ngay nay van hanh khong ngung nghi. Khach hang co the lien he voi ban bat cu luc nao, bat ke gio giac. Mot email gui luc nua dem, mot tin nhan vao cuoi tuan, hay mot cuoc goi khan cap vao ngay le – tat ca deu can duoc giai quyet kip thoi va chuyen nghiep. Day chinh la luc B8 phat huy tac dung. B8 khong chi don thuan la hoat dong ho tro khach hang trong 8 tieng lam viec thong thuong, ma la su cam ket mang den su ho tro lien tuc, khong gian doan trong 24 gio moi ngay, 7 ngay moi tuan.



Su khac biet giua mot doanh nghiep cung cap dich vu ho tro khach hang thong thuong va mot doanh nghiep ap dung B8 la rat ro ret. Khi khach hang gap van de ngoai gio lam viec, thay vi phai cho doi den sang hom sau, ho se nhan duoc su ho tro tuc thi, giup giai quyet van de nhanh chong va giam thieu su kho chiu. Dieu nay tao nen long trung thanh cao do, khuyen khich khach hang quay lai va gioi thieu cho nguoi khac.



2. Loi ich vuot troi cua B8 doi voi doanh nghiep



Viec dau tu vao B8 mang lai nhieu loi ich dang ke cho doanh nghiep, khong chi ve mat kinh te ma con ca ve hinh anh va uy tin.



Tang cuong su hai long cua khach hang: Day la loi ich quan trong nhat. Khach hang cam thay duoc tran trong va lang nghe khi nhu cau cua ho duoc dap ung nhanh chong, bat ke thoi gian. Su hai long cua khach hang dan den long trung thanh cao, tao nen co so khach hang vung chac va ben vung.



Nang cao uy tin thuong hieu: Mot dich vu ho tro khach hang 24/7 the hien su chuyen nghiep, tan tam va cam ket voi khach hang cua doanh nghiep. Dieu nay xay dung hinh anh tich cuc, tao niem tin va thu hut khach hang moi. Trong thoi dai thong tin phat trien manh me, mot danh gia tich cuc ve dich vu khach hang co the lan truyen nhanh chong va anh huong lon den quyet dinh mua hang cua nguoi tieu dung.



Giai quyet van de kip thoi, giam thieu thiet hai: Viec giai quyet van de ngay lap tuc giup ngan chan su co leo thang, giam thieu thiet hai ve tai chinh va danh tieng cho doanh nghiep. Mot loi ky thuat nho neu duoc khac phuc kip thoi se khong gay ra hau qua nghiem trong hon.



Tang doanh thu va loi nhuan: Su hai long cua khach hang dan den viec mua lai san pham/dich vu, tang doanh thu va loi nhuan cho doanh nghiep. Khach hang trung thanh cung san sang chi tieu nhieu hon cho cac san pham/dich vu cua doanh nghiep ma ho tin tuong.



Thu thap thong tin phan hoi quy gia: B8 cung cap co hoi de thu thap thong tin phan hoi truc tiep tu khach hang, giup doanh nghiep hieu ro hon nhu cau va mong muon cua ho, tu do cai thien san pham, dich vu va quy trinh hoat dong.





3. Xay dung va van hanh he thong B8 hieu qua



Xay dung va van hanh mot he thong B8 hieu qua doi hoi su dau tu va lap ke hoach ky luong. Duoi day la mot so yeu to quan trong:



Lua chon kenh ho tro phu hop: Doanh nghiep can lua chon kenh ho tro phu hop voi doi tuong khach hang muc tieu, vi du nhu email, dien thoai, chat truc tuyen, mang xa hoi,… Viec ket hop nhieu kenh ho tro se giup dap ung nhu cau da dang cua khach hang.



Doi ngu nhan vien duoc dao tao bai ban: Doi ngu nhan vien ho tro khach hang can duoc dao tao bai ban ve ky nang giao tiep, giai quyet van de, xu ly tinh huong kho khan. Ho can co kien thuc sau rong ve san pham/dich vu cua doanh nghiep va thai do phuc vu chuyen nghiep, tan tam.



He thong quan ly ho tro khach hang: Viec su dung he thong quan ly ho tro khach hang (CRM) giup theo doi, quan ly va phan tich hieu qua cong viec ho tro khach hang, tu do toi uu hoa quy trinh va nang cao chat luong dich vu.



Cong cu ho tro ky thuat: Cung cap cho nhan vien ho tro khach hang cac cong cu va tai lieu can thiet de giai quyet nhanh chong va hieu qua cac van de cua khach hang.



Danh gia va cai thien lien tuc: Thuong xuyen danh gia hieu qua cua he thong B8 va kip thoi dieu chinh de dam bao chat luong dich vu luon duoc nang cao. Thu thap phan hoi tu khach hang va nhan vien de cai thien quy trinh va giai quyet cac van de phat sinh.





4. Thach thuc va giai phap khi trien khai B8



Trien khai B8 khong phai khong gap kho khan. Mot so thach thuc thuong gap bao gom:



Chi phi nhan su: Viec duy tri doi ngu nhan vien ho tro khach hang 24/7 doi hoi chi phi nhan su dang ke. Tuy nhien, loi ich ma B8 mang lai se bu dap cho chi phi nay.



Quan ly doi ngu nhan vien: Quan ly mot doi ngu nhan vien lam viec theo ca, trai dai trong 24 gio moi ngay doi hoi ky nang quan ly va to chuc tot.



Kho khan trong viec dam bao chat luong dich vu: De dam bao chat luong dich vu dong deu trong suot 24 gio, can co quy trinh dao tao va giam sat chat che.



Giai phap:



Tan dung cong nghe: Su dung chatbot, AI va cac cong nghe tu dong hoa de ho tro nhan vien va giam tai cong viec, tiet kiem chi phi.



Toi uu hoa quy trinh: Xay dung quy trinh lam viec ro rang, hieu qua de toi uu hoa thoi gian va nguon luc.



Danh gia va dao tao lien tuc: Thuong xuyen danh gia hieu qua cong viec va tien hanh dao tao bo sung cho nhan vien de nang cao chat luong dich vu.





5. Ket luan:



B8 - dich vu ho tro khach hang 24/7 khong chi la mot xu huong ma da tro thanh mot yeu cau thiet yeu doi voi cac doanh nghiep muon thanh cong trong thoi dai so. Viec dau tu vao B8 doi hoi su dau tu ban dau, nhung loi ich ma no mang lai ve mat tang truong doanh thu, nang cao uy tin thuong hieu va su hai long cua khach hang la vo cung lon. Voi su chuan bi ky luong, lua chon chien luoc phu hop va su tan tam trong viec xay dung va van hanh he thong, B8 se la chia khoa giup doanh nghiep chinh phuc thi truong va phat trien ben vung. Hay nho rang, khach hang la tai san quy gia nhat cua doanh nghiep, va viec cham soc khach hang 24/7 la mot cach the hien su tran trong va cam ket do. Hay lam cho B8 tro thanh diem nhan khac biet, tao nen su thanh cong ruc ro cho doanh nghiep cua ban!"



Xem them: https://1b8.us/